Mesa de Estudios presenta resultados de encuesta sobre percepción y confianza en servicios digitales del Estado
Febrero 2026. Con el objetivo de aportar evidencia a la discusión sobre confianza digital y uso de datos personales, la Alianza Chilena de Ciberseguridad, en colaboración con Cybertrust, realizó la encuesta “Servicios Digitales en organismos públicos: percepción, confianza y uso de datos personales”, aplicada en diciembre de 2025.
El estudio buscó evaluar el nivel de conocimiento, percepción y confianza de las personas respecto del uso de sus datos por parte de organismos públicos, identificar brechas en transparencia, protección y comprensión de derechos digitales. La encuesta incorporó variables demográficas y laborales que permitieron analizar tendencias por generación, género, industria y nivel educativo.
Principales hallazgos
Los resultados muestran que la confianza en los servicios digitales del Estado se mantiene en niveles intermedios, con espacios relevantes de mejora.
Uno de los datos más significativos es que solo una de cada tres personas considera que el Estado tiene la capacidad técnica para proteger adecuadamente sus datos personales, siendo esta la dimensión con menor nivel de confianza.
En materia de transparencia y control, un 63% señala que no siente tener control sobre cómo se utilizan sus datos en plataformas estatales, mientras que apenas un 15% considera que el Estado informa cuando comparte información con otras instituciones. Estos resultados evidencian una percepción de vulnerabilidad y falta de claridad en torno al uso de datos.
El estudio también detecta brechas importantes en conocimiento normativo: un 84% de las personas cree erróneamente que la Ley de Protección de Datos solo aplica a empresas privadas, lo que revela la necesidad de fortalecer la difusión y comprensión del marco regulatorio vigente.
Pese a estas brechas, el uso de servicios digitales públicos es alto: un 91% de los encuestados declara haber utilizado alguna plataforma estatal en los últimos seis meses. Además, quienes interactúan con mayor frecuencia con estos servicios tienden a presentar mejores niveles de confianza y comprensión, lo que sugiere que la experiencia directa contribuye a reducir la incertidumbre.
Un aporte al debate público
Los resultados del estudio permiten identificar brechas relevantes en materia de confianza, transparencia y conocimiento de derechos digitales, así como oportunidades de mejora en la experiencia de uso de los servicios digitales públicos.
En un contexto de creciente digitalización del Estado, estos hallazgos contribuyen a enriquecer la conversación sobre protección de datos, comunicación institucional y fortalecimiento de la confianza digital, aspectos clave para el desarrollo de servicios públicos más claros, seguros y centrados en las personas.